La importancia del poder del pueblo sobre sus gobernantes

Si el rey intentaba ejercer una autoridad soberana sin atender al origen divino de ésta, sus acciones solían suscitar conflictos y contradicciones dentro de una comunidad que disminuía su vitalidad y llegaba incluso a su fragmentación.∞

En éste fragmento en que se habla de una forma divina que rige a la autoridad soberana, bien podemos verlo desde un punto de vista actual y de cómo hace millones de años, aun existiendo un sistema de dominación como lo menciona Dussel, había cabida para hacer justicia para las minorías y en caso de que el rey (hablando estrictamente de esa época) no cumpliera con su deber, la clase política dominante podía deponer a su gobernante.

En este sentido, me parece irónico que hablemos en la actualidad de un Estado moderno, cuando para que una sociedad pueda siquiera pensar en deponer a un gobernarte se toma como un acto subversivo o contrario a lo establecido por la modernidad. Yo me cuestiono, no hemos caído en un retroceso; será realmente que el exigirle a los gobernantes, que son o deberían ser elegidos por el pueblo y gobernar a favor para él un acto de subversión. Yo después de pensar y analizar el texto de Dussel referente a éste tema, me lleva a pensar que en realidad es un derecho por el cual deberíamos luchar y exigir el verdadero poder al pueblo a los oprimidos de deponer al gobernante que deje de ver por el bien de los más desprotegidos.

Sin embargo, sé que la tarea no es fácil, en la actualidad hay que lucha contra una clase política corrompida, que desde hace tiempo perdió de vista cuál era su verdadero camino. En el cual los más vulnerables son ignorados y con una negación a la justicia.

Dussel menciona, en su 20 Tesis de Política, que un estado ha sido corrompido cuando:

(…) todo ejercicio del poder de toda institución (desde el presidente hasta el policía) o de toda función política (…) tiene como referencia primera y última al poder de la comunidad política.

Lo cual hace darnos una idea de qué es lo que impide que el pueblo pueda ejercer una verdadera presión hacia esta clase. Cuando la política deja de ser incluyente y se vuelve excluyente. Cuando se busca el beneficio de unos cuantos, se busca por cualquier medio evitar que el pueblo obtenga el poder de quitarles lo ganado, y no solamente hablo de cuestiones monetarias, sino del poder mismo.

<Leer la parte 1

∞ Fragmento tomado del libro: Política de la Liberación. Historia mundial y crítica; Enrique Dussel, Ed. Trotta; 2007; pag. 24

Los grandes dioses me han elegido y yo (Hammurabi), sólo yo, soy el pastor salvador, cuyo cetro es justo (…) Para que el fuerte no oprima al débil, para hacer justicia al huérfano y a la viuda en Babilonia (…), para hacer justicia al oprimido, he escrito mis preciosas palabras en esta estela y la he levantado delante de mi estatua de Rey de Justicia(…)Que el oprimido que esté afectado por un proceso venga delante de mi estatua de Rey de Justicia y que se haga leer mi estela escrita y que escuche así mis preciosas palabras (…) Ha asegurado (Hammurabi) para siempre la felicidad de las gentes y ha hecho la justicia en el país.*

La intención de desarrollar este ensayo sobre el anterior párrafo del Código Hammurabi, es tratar de reflexionar cómo un conjunto de textos escritos hace ya miles de años, pueden ser tomados en la actualidad como punto de referencia hacia una igualdad de justicia sin importar la condición en la que se encuentre el ser humano; principalmente de los sectores más vulnerables.

La visibilidad de las reglas y leyes.

Tomando como referencia lo descrito por Dussel, en relación al Código Hammurabi y al párrafo arriba mencionado; podemos entender por qué la importancia de que el ser humano cuente con la visibilidad de las leyes y reglas que lo rigen. Haciendo un ejercicio de análisis me he percatado de la importancia que tiene esto en una sociedad moderna; ¿Qué pasaría si todas las leyes que se han hecho para proteger a las víctimas fueran realmente mostradas a toda la sociedad?; ¿Sería tan complicado hacer que en cada espacio al cual acudamos estuviesen visibles las leyes y reglas que en algún momento podrían servir de protección a cualquier ciudadano en caso de que así lo requiera?. Por ejemplo, algo tan mundano, como ir al cine, no recuerdo en ningún momento haber visto un cartel donde diga cuáles son los reglamentos de ese espacio, por lo cual es fácil que a cualquier persona se le pueda violar un derecho, hacer cumplir una regla o simplemente no poder exigir el cumplimiento de un derecho. Todo esto provoca un estado de indefensión de cualquier persona. Como este ejemplo podría mencionar varios en diversos ámbitos.

Lo cual me lleva a pensar, no es por casualidad que los Estados no arriesguen la visibilidad de las leyes, en tanto que en la actualidad la ignorancia sobre ellas permitan hacer de sus ciudadanos menos críticos y exigentes de justicia.
Claro está que ha éste pensamiento podría existir la respuesta simplista del Estado diciendo que la información ahí está, puesto que existen diversos medios en los cuales se publican como por ejemplo, en el caso de México, El Diario Oficial de la Generación. Sin embargo creo que no sería satisfactoria esa respuesta, o al menos no debería serlos, puesto que tiende a ser excluyente en el sentido que no todos tienen acceso a los mecanismos utilizados por el Estado para dar a “conocer” las leyes que nos rigen.

Quizá el pensar que en algún momento, hace miles de años, existió un Código que permitía a las víctimas y obligaba a las clases privilegiadas a hacer un acto de consciencia sobre la importancia de la justicia hacia los débiles se vea muy lejano en la actualidad, sin embargo creo que el deber que tenemos como parte de una sociedad es el exigir la visibilidad de nuestros derechos y de las leyes que nos rigen en cualquier ámbito en el que nos encontremos. Ser parte de la protección de los desprotegidos como lo menciona Dussel, al referirse a la importancia de crear una simetría entre los miembros dominantes del sistema político y la participación de los “afectados”.

*Fragmento tomado de: Política de la Liberación. Historia mundial y crítica, Dussel; Ed. Trotta, 2007; pag. 23

Dato valioso u ocioso que leo en El Economista: La revista Fortune, ubicó en algún momento de 1955, 1970, 1980 y 1990 a Eastman Kodak como la empresa en USA número 43, 27, 30 y 18 respectivamente. Ya en el año 2000 para acá la historia es distinta.

Hace unos días leía la nota de que Kodak se declaraba en bancarrota en USA –en teoría la operación en México continuará normal (hasta cuándo?)-. Durísima caída. En el 2010 me tocó asistir a una conferencia de su CMO Jeffrey Hayzlett. Su presentación me hizo reir mucho, el tío se mofó del viejo paradigma y hacía una reflexión fresca sobre el futuro de la compañía que en algún tiempo fue la número 1 en fotografía, me pareció un tipo inteligente que transmitía cómo la empresa había entendido finalmente su papel en el entorno digital –al menos ya lo entendieron, pensé-. Me fui con la idea de que tal vez en breve comenzaría a escuchar de Kodak nuevamente. Más o menos fue así. Me sorprendía con los comerciales donde promovían la característica social del momento “compartir fácilmente en tus redes favoritas” en sus cámaras digitales, apoyándose en artistas como Rihanna o Pitbull para lograr efecto en el usuario. Recordé a Jeffrey y su planteamiento.

No es la primera vez que escribo sobre Kodak.  Puedes consultar El caso Kodak y Kodak: Paradigma obsoleto. Mi gusto e interés por la fotografía comenzó cuando mi tío me regaló mi primer cámara 110. Antes estuve ensayando con modelos diversos pero sin película. Crecí consumiendo Kodak. Hojeaba libros de historia de la fotografía patrocinados por Eastman y constantemente escuchaba anécdotas de su versión mexicana vía mi tío, quien trabajó como gerente en los 80s y 90s.

Creo que el caso Kodak es uno de los ejemplos más contundentes del fenómeno llamado cultural lock-in. Hoy resulta absurda la resistencia al cambio que tuvieron aún y cuando para su competencia o empresas que no eran líderes en fotografía, capitalizaron el boom digital. Por cierto en este punto anoto como libro pendiente por consultar: Creative destruction: Why companies that are built to last underperform the market and how to successfully transform them?, 2001; de Richard N. Foster (McKinsey) y Sarah Kaplan.

Si escarbas un poco más te enteras que poseen 1.100 patentes de imagen digital. Sus ingenieros inventaron la tecnología hace ya 35 años, pero sus directores no tuvieron la visión para posicionarse como líderes y menos aún para preveer el auge de la tecnología en los smartphones. Entre ésta patentes destacaron recientemente 5 por ser las que están relacionadas con las demandas que Kodak ha iniciado contra empresas como Samsung, Apple y HTC, que en permiten enviar una imagen desde una cámara digital, enviar imágenes por correo electrónico y enviar imágenes mediante una red móvil o de WiFi. Acá el detalle:

1. U.S. Patent No. 6,292,218 – “Electronic Camera For Initiating Capture of Still Images While Previewing Motion Images”
2. U.S. Patent No. 7,210,161 – “Automatically Transmitting Images from an Electronic Camera to a Service Provider Using a Network Configuration File”
3. U.S. Patent No. 7,742,084 – “Network Configuration File for Automatically Transmitting Images from an Electronic Still Camera”
4. U.S. Patent No. 7,453,605 – “Capturing Digital Images to be Transferred to an E-Mail Address”
5. U.S. Patent No. 7,936,391 – “Digital Camera with Communications Interface for Selectively Transmitting Images over a Cellular Phone Network and a Wireless LAN Network to a Destination”

Aclaro antes de que empieces a leer esto, que no pretendo ser original ni por supuesto inventar el hilo negro. Simplemente intento reflexionar y provocar lo mismo en algunos de ustedes.

Estoy tomando un diplomado en ventas industriales. Justamente la lectura de una nota técnica acerca de las leyes de la oferta y la demanda en los negocios, motiva este nuevo post. El profesor hace preguntas: ¿Por qué a ciertas personas las reconocen como estrellas y les entregan premios en medio de un enorme despliegue de publicidad y superficialidad, y de los Profesores ni de acuerdan?, ¿Por qué se paga mejor a la estupidez y a la fuerza bruta, que a la creatividad, al conocimiento y a la inteligencia?

Minutos antes leí a Sara Sefchovich y su opinión de hoy: Mover a México, en el periódico. Nuestra obsesión por hacer listas. Los medios gastan su tiempo y es parte de sus contenidos señanalando a los más poderosos, ricos, guapos, célebres, etc. Específicamente se refiere a una revista que lista a la gente que mueve a México, entendiéndose por mover, influir, contribuir, representar. Por supuesto Sara critica la lista frívola de la revista e intenta responderse si la genete listada realmente contribuye a mover a México. Se pregunta por qué hay no se incluyeron personajes clave como luchadores sociales, personas que luchan  a favor del aborto, que ponen el reflector a pederastas, los que trabajan a favor de los jóvenes, a favor de la tecnología, de la nutrición, historiadores, sólo por mencionar algunos ejemplos. Sin embargo la revista -que se caracteriza por notas frívolas y sobre famosos- decide escoger algunos empresarios y artistas.

Sara se apoya en John Allen Paulos y concluye que -y cito: “los que es de fácil acceso a los medios genera muchas más noticias que lo que no es… la razón por la que se incluye a muchas de estas personas es principalmente su celebridad social o mediática…”

¿Cuál es la conexión entre éste artículo y la nota técnica? Basta ver simplemente la televisión abierta en México. No soy de los que piensa que la TV es una caja idiota. Pero si mi opinión tuviera que basarse exclusivamente por el canal 2, diría que idiotez sería un adjetivo light. Una cascada de estupideces es lo que la gente puede ver ahí solamente por ese canal ya ni mencionar otros. Y cuando oigo sus tonteras -en algún cafecito que sintoniza eso- me pregunto: ¿cómo diablos esos cuates aceptan entrarle a hacer tales estupideces, acaso están igualmente dañados del cerebro, que los productores o la gente detrás de esos productos basura?

Tratando de responder las preguntas del profesor y vinculándolas a las leyes ya mencionadas, la respuesta es simple y compleja a la vez. Es una paradoja. El canal 2 tiene tan alto rating porque existe un mercado que ve, absorbe y consume esas sandeces. Por lo tanto la televisora continua produciendo bobadas con distintos actores, mismo contenido cambiado de forma y vendiendo caro el tiempo aire a los que quieran anunciarse. A la masa le gusta ver esos canales chafas y por eso siguen existiendo. Mientras haya demanda de idiotez seguirá habiendo oferta. Nada nuevo. Por eso la oferta de listas superficiales sobre quién mueve a México continuarán. Viéndolo desde la perspectiva de un negocio es lógico. Para qué meterle a los contenidos actuales un toque cultural si eso no vende tanto. No sería rentable. En un mundo ideal donde la gente tuviera más información en su cerebro y la utilizara a su favor, seguramente eligiría otra opción cultural de la amplia gama existente. Seguramente una minoría seguiría viendo el canal 2, pero al no ser la mayoría, la televisora se enfocaría a crear contenidos culturales diversos de acuerdo a la nueva demanda de televidentes más críticos y difíciles de satisfacer. ¡Sí claro! mejor regresemos al presente, a este mundo, a este país, a estos momentos oferta-demanda de estupidez.

El SARS se desató en China a finales del 2002 y se controló hasta pasado el primer semestre del 2003. El SARS o Severe Acute Respiratory Syndrome (Síndrome Respiratorio Agudo Severo) aunque tiene similitudes con la Influenza A (ambos son virus que atacan el sistema respiratorio provocando síntomas como fiebre o dificultad para respirar), no son lo mismo. La Influenza A es una mutación. No quiero extenderme con esto, quizás sea para otro post.

Mi amiga .Stacie. vive en la ciudad de Xi’an, capital de la provincia Shaanxi, en China. Ella vivió la experiencia cuando el SARS se convirtió en un problema de estado allá en el año 2003 mientras estudiaba Junior High School. No tuvo inconveniente para dejarme traducir su historia y publicarla en este Blog. Hoy vivimos tiempos de Influenza. Vale la pena comparar anécdotas y aprender eclécticamente.

Inicia la historia de .Stacie.:

No fue una buena experiencia, confieso; pero si hubiera otras cosas como la Influenza A, podríamos hacerlo mejor porque ya tenemos pericia.

Recuerdo ese tiempo:

Al inicio, cuando la alarma de gripe empieza, la gente se asustó. Los medios nos advirtieron para salir con menos frecuencia. Poco después las escuelas y empresas pidieron a sus alumnos y personal respectivamente, examinarse diariamente la temperatura del cuerpo (teníamos que llenar un papel con los detalles todos los días).

La gente no podía hacer visitas. Cada comunidad social creó su propias tarjetas de identidad para conocer donde vivíamos y prevenir las visitas. Hasta los amantes que estudiaban en diferentes escuelas no se podían ver uno al otro. Si había alguien con fiebre -incluso una ligera- se convertía en sujeto sospechoso y era separado de una vez. Como es usual, el camión está atestado de gente, pero en esa época había poca gente.

A la entrada de bibliotecas o supermercados había siempre un policía sosteniendo un escáner con el cual podía examinar si tenías fiebre a un metro de distancia. Si no tenías se te permitía entrar. En ese tiempo, todos los tipos de cosas que pueden esterelizar (como el vinagre) se agotaron. Por todos lados había un fuerte olor a vinagre… en todas partes había gente usando tapabocas.

Tengo un amigo que en ese tiempo estaba en la Universidad. Él pescó una ligera fiebre y fue aislado por varios días, pero afortunadamente se recuperó totalmente. Si se hubiera puesto más severo, habría sido enviado al hospital.

Después la gente se acostumbró a esta manera de vivir. Emergió mucha literatura sobre el SARS y nuestros tapabocas se volvieron coloridos con personajes animados. Hasta que un día recibimos noticias de que la gente se estaba curando por medicina china y remedios. No más reportes de nuevos pacientes. Todo se recuperó totalmente y la gente olvidó ese tiempo.

Gracias .Stacie. por compartir tu historia.

Es martes 28 de abril del 2009. Mientras veo la película The Happening, estoy siguiendo las noticias para estar actualizado lo más en tiempo real que sea posible sobre la Influenza (gripe porcina, swine flu, mutación del SARS) que al parecer se inició en México. La OMS elevó la alerta a fase 4, es decir que el virus se transmite de persona a persona. La epidemia parece estarle pegando duro al país, pero no tan duro si analizamos cifras de muertes anuales por otras enfermedades.

Se ha dado como fecha para reiniciar clases hasta el 6 de mayo. Supongo que eso puede mantenerse o cambiar dependiendo de la evolución del problema. He caminado por la ciudad y el cambio que he observado son más tapabocas azules o blancos. El gobierno apoya el uso para evitar contagios. Leyendo información en Internet también se encuentra información que explica el tamaño real del virus y la ineficacia de pararlo con cubrebocas convencionales. El viernes que estuve en el centro, platiqué con un médico que había ido a comprar algo a un 7Eleven. Él fue el primero que me comentó la ineficacia de los cubrebocas. ¿Es sólo una prevención sicológica entonces?

No existe vacuna que prevenga el contagio contra esta mutación de influenza porcina. Sin embargo alguien infectado puede curarse si el Tamiflu le hes suministrado. No hay vacuna, sí hay medicamento para conbatir el virus. ¿Cómo se va a gestionar la distribución del medicamento y su fabricación en caso de necesitarse más?

La película continua. Al parecer el virus está matando más gente en los estados unidos, pero poco a poco el heroe va entendiendo la magnitud y naturaleza de la epidemia. Lo que vivimos ahora no es de película, es real. Como vivo en México, no dejo de cuestionar cada información difundida por las autoridades. Hay bastantes preguntas, desinformación y empiezo a notar a la gente un pelín más alarmada que desde el viernes.

Yo trato de estar leyendo varias fuentes y contrastar información. Más que hacer caso de leyendas urbanas prefiero mantenerme ecuánime. Si quieres emoción hay que ver películas relacionadas con virus catastróficos que arrasan a su paso -Lo siento si te parece un poco ácido mi humor- pero que al final son controlados por el héroe o la heroina o por las farmaceúticas que iniciaron todo.

¿Qué puede hacer por tu empresa el diseño en tres dimensiones o diseño 3D?

Mostrar de una forma diferente tu producto o servicio; enriquecer los contenidos de tu sitio en Internet; hacer tu presentación de ventas más poderosa visualmente; animar personajes que ilustren mejor las cualidades de tu negocio; visualizar inmuebles a través de representaciones digitales con iluminación y características específicas.

Empoderar un video usando efectos especiales; diseñar un producto (inexistente aun) para probarlo en una encuesta online; traducir un montón de datos en un prototipo 3D; crear el stand del próximo evento donde participará tu empresa; modelar cualquier embalaje de producto; tener una visión más clara de cualquier máquina o artículo antes de fabricarlo; diseñar maquetas o bocetos para cotizar su manufactura en otros países; animar el logotipo corporativo; agregar la animación en cualquier aplicación multimedia; inventar un personaje 3D que sea la mascota de tu negocio y lo represente porque una imagen 3D es más fácil de posicionar en la mente del consumidor meta.

Modelar perspectivas y visualizaciones arquitectónicas de exteriores e interiores; conceptualizar espacios utilizando luces, texturas, muebles, personas, plantas, tan idénticos a los reales como se quiera; crear compuestos 2D y 3D (fotomontajes); desarrollar herramientas para la promoción inmobiliaria; caracterizar personajes de películas; diseñar secuencias animadas; navegar a través de una casa o un edificio usando una cámara subjetiva; explorar ángulos diferentes que den perspectivas más interesantes en cualquier construcción para su venta; recorrer virtualmente cualquier inmueble que está siendo construido; obtener una secuencia de fotos fijas a partir de una proyección 3D; retocar fotográficamente cualquier zona o aspecto recomponiéndola digitalmente; apoyar a los diseñadores industriales en la visualización de cualquier producto.

Quiero aprender más sobre el diseño 3D para aplicarlo a mi negocio o servicio >

¿Cuando piensas en tener sitio web para promover tu negocio, cuál es el objetivo que te planteas?

En el 2002 empecé a vender soluciones Web para las empresas. La labor diaria cuando me entrevistaba con la Pyme o la gran empresa era señalar los beneficios de tener un sitio en Internet más allá del simple folleto online. El sitio permitía integrar herramientas para administrar clientes, datos, boletines, publicidad, sin llegar a ser un CRM.

Hoy con el gran empuje y posicionamiento de la Web 2.0 es imprescindible no sólo tener esas herramientas, sino permitir que los usuarios se involucren aun más con la creación de contenidos. De ahí el éxito para llegar a los 200 millones de usuarios que Facebook recientemente proclamó estar atendiendo. Cada uno de esos usuarios -incluyéndome- creamos todo el tiempo contenido, promovemos algun producto y servicio, utilizamos alguna aplicación para realizar una tarea o simplemente matar el tiempo entreteniéndonos. La Wikipedia se ha convertido en punto obligado de consulta cuando necesitamos resolver dudas, desde la más confusa hasta la más banal. Hasta el día de hoy leo en es.wikipedia.org 461,862 artículos en español y contando. Ambos sites pertenecen a esta generación 2.0 y evolucionan a la siguiente etapa en Internet.

Poco a poco fue cambiando el panorama cuando iba a vender sitios en Internet. Aproximadamente en el 2004 las Pymes que visitaba entendían que era necesario tener un sitio Web que estuviera promoviendo la empresa 7 días las 24 hrs. Se trataba de sentirse tranquilos por tener su dominio escrito en toda la papelería tal y como hacía su competencia. Se había avanzado pero había que capacitarlos más para que fueran más allá de lo obvio.

¿De qué sirve enviar boletines semanales o mensuales? ¿Qué implica crear un boletín, quién se hace cargo de reunir la información y de operar la aplicación? Éstas eran preguntas válidas en esos años. Hoy también lo son pero ya contamos con numerosas opciones para resolverlas. Ese es parte de mi trabajo actual. En esos días todavía no permeaba el mercado con tan variada oferta para establecer el plan de ataque A y llegar a B sin complicaciones. Actualmente veo 3 caminos. El primero: si tienes presupuesto creas una aplicación que cubra los requerimientos de tu negocio -como traje a la medida. Segundo: compras alguna aplicación existente en el mercado. Tercero: La rentas. Parece simple. ¿Será así?

Crear el contenido ya sea para una base de datos o para publicar cualquier contenido de valor implica inversión de tiempo y esfuerzo. Entender la aplicación que compraste o desarrollaste para usarla al máximo y conseguir el ROI en un plazo competitivo también implica tiempo de capacitación y recursos humanos. El trabajo del consultor web implica no sólo entender los requerimientos de tu negocio para poder ofrecerte la mejor solución en tu nivel. También es necesario considerar estas preguntas y guiarte para lograr lo mejor en el apropiado período.

Publicado originalmente en: Training & Marketing Consultores

Complicada de encontrar la palabra aliestesia. Science Direct describe alliesthesia como el fenómeno en que un estímulo pueda producir sensasiones placenteras o desagradables de acuerdo a el estado interno de la persona.

Science Magazine agrega que este fenómeno es un adecuado motivador del comportamiento, como ingerir comida o la termoregulación. El componente motivacional de la sensación es de origen interno. La existencia de la aliestesia implica la presencia de señales modificando la sensaciones conscientes estimuladas por receptores periféricos.

¿Cuál es la conexión entre mercadotecnia y aliestesia?

Los mercadólogos comúnmente usan la muestra de producto para generar interés en el consumidor. A pesar del crecimiento en popularidad de dar muestras o degustaciones de producto, comida y bebida; implica cierto dilema para los mercadólogos. Por un lado, esta prueba de producto es considerada parte integral de la mezcla de prmoción. Por otro lado, la intuición común y una encuesta conducida con expertos en marketing sugiere que la degustación de comida y bebida podría saciar el apetito de los consumidores y así, reducir su comportamiento de consumo relacionado subsecuente.

Pero como ocurre normalmente en estos casos, para balancear la ecuación, también existe otra vertiente que contrario a la intuición común y sabiduría del mercado, apoyan el fenómeno reverse alliesthesia o aliestesia revertida. Es decir, probar algo sabroso aviva el deseo por consentirnos más, y no menos.

Lo interesante de esto es que el muestreo no sólo puede estimular el apetito por más del mismo producto -mixiote de carnero, nuggets de pollo, yogurt, o lo que sea por mencionar algunos cuando vamos al super a surtirnos- sino que también puede provocar compras no programadas, ya sea de otro tipo de comida o hasta cosas que nada tienen que ver con lo gourmet.

La premisa sería: si voy a comprar jamón y queso nada más, y en el camino recibo apapachos a mi estómago degustando ricas cosas, me siento bien, y podría consentirme comprando algo extra que no tenía programado. ¡Como si no pasara eso ya!

El que ha encontrado evidencia de este asunto del muestreo y aliestesia revertida, es Baba Shiv, profesor de Mercadotecnia de la Facultad de Posgrado en Administración de Empresas de la Universidad de Stanford. Si quieren leer más de él y su equipo vayan a MarketingPower.

Imaginemos la situación siguiente: Estoy en China por primera vez, fascinado con esta peculiar cultura y hoy el itinerario incluye visitar la Muralla China. No tengo un libro a la mano para el viajero curioso, pero sí tengo mi celular de última generación y mi Carrier (el proveedor que me renta el servicio) sabiamente está actualizado ofreciéndome ahora el servicio de Picture GEO-Tagging (MMS). Tomo una foto de la muralla, la envío a través de un mensaje multimedia usando este servicio. ¿Qué logro con esto? Por un lado me siento estupendo de tener un gadget de este nivel, porque puedo obtener información a partir de una imagen. El sistema rastrea en la base de datos visual y encuentra equivalencias, enviándome de regreso la información disponible. Pero también puedo publicar la foto en mi Blog y el sistema se encargrá de agregar la ubicación e información solicitada. Todo desde mi Celular.

En otra situación más típica. Mi brújula personal no es muy precisa que digamos, así que no puedo explicar cómo llegué al lugar de la cita. Quedé en ver ahí a dos clientes importantes, quienes no conocen la ciudad. Decido usar mi celular para permitir que ubiquen mi posición y así el sistema GPS de sus celulares los llevará hasta mi en tiempo real. Esto es Social GEO-Finding (SMS).

Ya llegó el fin de semana, son las 3 pm, mi estómago reclama alimento. No tengo idea qué comer pero estoy pagando otro servicio en mi celular que puede ayudarme a decidir. Tengo cupones virtuales para comer 2×1 en la pizzería, o me hacen descuento por ser mi primera vez en el nuevo restaurante de la plaza, o como soy cliente frecuente de equis café puedo obtener un sandwich de la casa sin costo. Decido la segunda opción. Activo el cupón y en segundos recibo la información del lugar, su ubicación (si quiero de nuevo usando el GPS) y mi cupón. Esto se llama GEO-Coupons (WAP).

Recuerdo haber leído en algún libro algo como esto: Antes se trataba de producir bienes de calidad al menor costo con el propósito de que fueran aceptables para que estuvieran al alcance de la mayor cantidad de consumidores. Así, se concedía mínima importancia ajustar esos productos a las necesidades individuales de cada consumidor. El término en eBusiness es Customization o personalización del servicio o producto. Un clásico ejemplo es cuando compro zapatos en la tienda Nike pudiendo escoger los colores que deseo para el tenis, bordar mis iniciales, decidir cómo quiero pagar y cuándo quiero recibirlos en mi casa. Los tres servicios a través del celular también entrarían en esta categoría. ¿Qué es lo que los clientes valoran del producto? Calidad y precio siguen siendo importantes. La marca confiere prestigio y lealtad del consumidor. Pero en esta era digital el mayor peso se lo lleva: El valor del tiempo (Ahorro del tiempo) y El valor del contenido.

Los tres servicios del celular me ahorran tiempo y obtengo los resultados casi inmediatamente. Los tres ofrecen contenidos eficientes para tres situaciones distintas. Estoy seguro que de esos tres se pueden derivar algunos otros más con igual o mayor valor agregado. Lo que me cautiva de esto es poder llevarlo a cabo con el mismo gadget con que hablo, tomo fotos o escucho mp3. Como cualquier servicio nuevo de este nivel tecnológico hay que esperar que las plataformas se estandaricen y funcione al 100%, además de considerar de cuánto es su renta. Es como el Iphone. Su costo es elevado todavía, no tiene la última tecnología (por ejemplo una cámara de alta resolución) y el plan de internet ilimitado sigue siendo elevado para los bolsillos modestos. Recordemos que el éxito de los celulares se ve por doquier. Al abaratar su costo teniendo una tecnología madura y de bajo costo, casi cualquier persona posee una versión acorde a su perfil. El objetivo básico es hablar con otros. Hoy se pueden hacer otras tareas a parte de su función lógica y se trata de que permee su versatilidad y se haga una necesidad, pudiendo hacer más con el mismo gadget.